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Cartas de servicios

El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la población la Carta de Servicios de la Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid S. A (EMVS), proporcionando información actualizada sobre las actividades que se realizan en la EMVS, con el objetivo de canalizar adecuadamente las demandas ciudadanas y mejorar la calidad de los servicios municipales:

  • Hacer visible a la ciudadanía los servicios que están a su disposición en materia de vivienda, y los procedimientos para acceder los mismos.
  • Poner de manifiesto que el Ayuntamiento adquiere el compromiso de prestar estos servicios con estándares de calidad óptimos
  • Dar a conocer los derechos de la ciudadanía, en relación con dichos servicios, así como las responsabilidades y obligaciones que contraen al recibirlos.
  • Promover la participación ciudadana y aumentar el grado de satisfacción de los usuarios y usuarias.
  • Ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación del servicio.
  • Hacer patente el valor del trabajo de las personas de la organización y su esfuerzo constante por mejorarlo.


Además, se trata de una Carta de Servicios certificada por AENOR según la norma UNE 93200, demostrando así nuestro compromiso de calidad.


Logotipo AENOR-UNE_93200