Carta de servicios
Presentación visual interactiva
El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la población la Carta de Servicios de la Empresa Municipal de
la Vivienda y Suelo de Madrid S. A (EMVS), proporcionando información actualizada sobre las
actividades que se realizan en la EMVS, con el objetivo de canalizar adecuadamente las demandas
ciudadanas y mejorar la calidad de los servicios municipales:
- Hacer visible a la ciudadanía los servicios que están a su disposición en materia de vivienda, y los
procedimientos
para acceder los mismos.
- Poner de manifiesto que el Ayuntamiento adquiere el compromiso de prestar estos servicios con estándares
de calidad
óptimos
- Dar a conocer los derechos de la ciudadanía, en relación con dichos servicios, así como las
responsabilidades
y obligaciones que contraen al recibirlos.
- Promover la participación ciudadana y aumentar el grado de satisfacción de los usuarios y usuarias.
- Ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación del servicio.
- Hacer patente el valor del trabajo de las personas de la organización y su esfuerzo constante por
mejorarlo.
Además, se trata de una Carta de Servicios certificada por el ICDQ, Instituto de certificación, S.L., según la norma UNE 93200:2008, demostrando así
nuestro compromiso de calidad.
