El Ayuntamiento de Madrid pone a disposición de la población la Carta de Servicios de la Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid S. A (EMVS Madrid), proporcionando información actualizada sobre las actividades que se realizan en EMVS Madrid, con el objetivo de canalizar adecuadamente las demandas ciudadanas y mejorar la calidad de los servicios municipales:

• Hacer visible a la ciudadanía los servicios que están a su disposición en materia de vivienda, y los procedimientos para acceder los mismos.
• Poner de manifiesto que el Ayuntamiento adquiere el compromiso de prestar estos servicios con estándares de calidad óptimos
• Dar a conocer los derechos de la ciudadanía, en relación con dichos servicios, así como las responsabilidades y obligaciones que contraen al recibirlos.
• Promover la participación ciudadana y aumentar el grado de satisfacción de los usuarios y usuarias.
• Ofrecer transparencia en la gestión y en la prestación del servicio.
• Hacer patente el valor del trabajo de las personas de la organización y su esfuerzo constante por mejorarlo.

• Carta de Servicios de La Empresa Municipal de la Vivienda y Suelo de Madrid S.A.

  (Fecha de aprobación: 20 de julio de 2017. Certificación: 15 de diciembre de 2022. Última evaluación: 22 de febrero de 2024)

Además, se trata de una Carta de Servicios certificada por el ICDQ, Instituto de certificación, S.L., según la norma UNE 93200:2008, demostrando así nuestro compromiso de calidad.